ANALISTA SUPORTE III

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Presencial - RS)

• Realizar suporte técnico remoto nível 3 para equipes de campo responsáveis pela manutenção e sustentação de ATMs e recicladores;
• Realizar diagnósticos avançados, resolução de incidentes complexos e orientação das equipes de atendimento em campo, contribuindo para a alta disponibilidade dos equipamentos e a excelência na prestação dos serviços;
• Orientar e validar procedimentos técnicos executados pelas equipes de campo;
• Apoiar remotamente atividades de instalação, substituição e configuração de componentes e módulos;
• Analisar logs, alarmes, códigos de erro e demais evidências técnicas para identificação da causa raiz dos incidentes;
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, bases de conhecimento e documentações operacionais;
• Acompanhar chamados críticos e garantir o direcionamento adequado para resolução dos incidentes;
• Apoiar tecnicamente treinamentos e capacitações das equipes de suporte;
• Atuar como ponto de escalonamento técnico para ocorrências de maior complexidade;
• Contribuir com ações de melhoria contínua dos processos e procedimentos de suporte.

• Experiência com suporte e manutenção de caixas eletrônicos (ATMs) e recicladores;
• Conhecimento em automação bancária e arquitetura de equipamentos de autoatendimento;
• Experiência em diagnóstico e troubleshooting de hardware e software;
• Vivência em ambientes de suporte técnico especializado (N2 ou N3).

Diferenciais:

• Experiência com análise de logs e ferramentas de monitoramento;
• Vivência em centrais de suporte técnico ou Service Desk especializad;.
• Experiência na criação de procedimentos técnicos e documentação operacional.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨