ANALISTA SUPORTE PL

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Atendimento e Triagem: Atender chamados via telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts predefinidos. Priorizar e categorizar as solicitações nas filas de atendimento de acordo com as regras de cada cliente.

Resolução de Incidentes: Solucionar problemas do dia a dia, como incidentes de acessos indevidos, remoção de vírus, reinstalação de softwares e suporte geral aos aplicativos homologados no ambiente dos clientes.

Gestão de Escopo e SLA: Identificar e orientar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado. Conhecer e cumprir as métricas e prazos (SLAs) estabelecidos em contrato.

Direcionamento e Documentação: Registrar e encaminhar para as equipes locais os chamados de infraestrutura, telefonia, quebra de equipamentos ou recuperação de dados. Encerrar os chamados resolvidos documentando detalhadamente a solução no sistema.

Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.

Inglês Intermediário: Boa capacidade de leitura e escrita (essencial para interagir com sistemas e documentações).

Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).

Familiaridade com sistemas operacionais (Windows/Linux), instalação de softwares e segurança básica (antivírus/acessos).

Disponibilidade para atuar na escala 12x36 em horário noturno.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨