ANALISTA SUPORTE SR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atuar no suporte técnico avançado (N2/N3), realizando diagnóstico, análise e resolução de incidentes críticos;
• Executar troubleshooting avançado em estações de trabalho, servidores, sistemas operacionais, aplicações, hardware, software e conectividade;
• Implantar, configurar e realizar manutenção de computadores, impressoras, switches e demais dispositivos de infraestrutura;
• Apoiar projetos de expansão, migração e implantação de ambientes de TI;
• Realizar análises de causa raiz (RCA) para incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas;
• Administrar e manter ambientes corporativos, garantindo conformidade com padrões técnicos e de segurança;
• Gerenciar a infraestrutura de impressão corporativa, incluindo drivers, filas, permissões e políticas de acesso;
• Apoiar a gestão de ativos de TI, assegurando inventário, documentação e rastreabilidade das alterações;
• Elaborar, revisar e manter procedimentos operacionais, documentação técnica e base de conhecimento;
• Atuar como referência técnica para analistas de níveis Júnior e Pleno, compartilhando conhecimento e apoiando na resolução de problemas;
• Interagir com fornecedores e equipes especializadas para tratamento de incidentes complexos;
• Acompanhar indicadores de atendimento, SLAs, recorrência de incidentes e oportunidades de melhoria contínua.

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou graduação em outra área com especialização em Informática ou Tecnologia da Informação;
• Conhecimento sólido em suporte técnico corporativo de níveis N2 e N3;
• Conhecimento avançado em:
• Windows;
• Microsoft Office e Microsoft 365;
• Administração de ambientes corporativos;
• Hardware e software;
• Ferramentas ITSM;
• Gestão de incidentes e requisições;
• Documentação técnica e gestão de ativos.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨