Analista Suporte Pl

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, garantindo qualidade no atendimento aos usuários, resolução de incidentes e continuidade operacional dos serviços.

(Presencial)

Realizar atendimento de chamados técnicos de média complexidade.

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.

Prestar suporte presencial e remoto aos usuários.

Atuar na análise de causa raiz e resolução definitiva de problemas.

Garantir cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI.

Apoiar atividades relacionadas a notebooks, desktops, impressoras e periféricos.

Realizar configurações de sistemas operacionais e softwares corporativos.

Apoiar troubleshooting de rede, conectividade e acessos.

Atuar em atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança).

Registrar, atualizar e documentar atendimentos em ferramentas ITSM.

Realizar acompanhamento de incidentes e requisições.

Ensino médio completo ou superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência anterior em suporte técnico de TI.

Vivência com atendimento a usuários em ambientes corporativos.

Conhecimento em manutenção de computadores, sistemas operacionais e softwares.

Experiência com ferramentas de chamados/ITSM.

Conhecimentos Desejáveis

Windows e pacote Microsoft 365.

Hardware e periféricos.

Noções de redes (TCP/IP, conectividade, Wi-Fi).

Active Directory e gerenciamento de usuários.

Ferramentas de acesso remoto.

ITIL e boas práticas de atendimento.

Perfil Comportamental

Boa comunicação e relacionamento com usuários.

Organização e senso de prioridade.

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Proatividade e autonomia.

Facilidade para trabalhar em equipe.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨