COORDENADOR OPERACOES III

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades

• Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operações dos clientes sob sua responsabilidade;
• Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua

responsabilidade, e escalar os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia;

• Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários,
• Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes;
• Participar como os Gerentes e clientes das reuniões para avaliação dos níveis dos serviços prestados;
• Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nível dos serviços prestados e reportar aos Gerentes e clientes;
• Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA dos contratos sob sua responsabilidade;
• Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operações dos clientes quando necessário, para solução de problemas técnicos e operacionais de acordo com a sua autonomia;
• Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações dos clientes e para alinhamento de ações para solução;
• Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade;
• Garantir a atualização o status das operações e das ferramentas de gestão de acordo com as informações de atendimentos dos serviços operacionais prestados e contratados;
• Reportar periodicamente para os Gerentes e clientes o status das operações de acordo com o tipo de relatórios estabelecido; atender as demandas atuais e futuras dos contratos e operações sob sua responsabilidade;

Habilidades

• Planejar, dimensionar e coordenar os recursos técnicos e humanos necessários para atender as demandas dos clientes nas operações de menor porte e complexidade técnica, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a lucratividade dos contratos sob sua gestão.
• Interagir com os clientes ativos visando identificar oportunidades de novos negócios.

Qualificações obrigatórias

• Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas.
• Conhecimentos em Cyber Security (GRC, ETHICAL HACKER; SOC; GESTAO DE VULNERABILIDADE)
• Experiencia devida como coordenador em um ambiente de negócios necessária;
• Bom conhecimento de aplicativos Microsoft Office;
• Proficiente em tecnologia e equipamento geral de Cyber Segurança.
• Grandes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo;
• Capacidade de trabalhar com eficiência com supervisão mínima.

Qualificações desejareis

• Inglês Intermediário
• Espanhol Intermediário
• Certificação ITIL.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨