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COORDENADOR OPERACOES I

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Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.


Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!


Presencial - São Paulo/SP

Horário comercial 

Responsabilidades e atribuições

  • Demonstrar domínio dos indicadores, explicando os resultados, os desvios e suas causas durante as reuniões de Book

  • Preparar e apresentar o Book operacional com informações atualizadas, consistentes e estruturadas

  • Apresentar planos de ação para os indicadores fora da meta, com responsáveis e prazos definidos

  • Monitorar os SLAs, principalmente os indicadores em vermelho, identificando as causas dos desvios e definindo ações corretivas

  • Acompanhar diariamente o backlog de chamados, identificando pendências, prioridades e chamados críticos

  • Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução

  • Acompanhar a produtividade, a distribuição das demandas e a capacidade operacional da equipe

  • Acompanhar o desempenho dos técnicos e líderes, orientando e desenvolvendo a equipe

  • Realizar alinhamentos, feedbacks e reuniões periódicas

  • Garantir a organização das escalas, férias, plantões e sobreavisos

  • Identificar necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento

  • Atuar na gestão de conflitos, no engajamento da equipe e na melhoria da comunicação

  • Manter proximidade com o cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas

  • Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar propostas de melhoria

  • Evidenciar as melhorias implementadas e os resultados alcançados

  • Atuar como ponto de referência para assuntos operacionais e escalonamentos

  • Garantir transparência na comunicação e agilidade na resolução de problemas

  • Revisar processos e identificar oportunidades de ganho de eficiência

  • Padronizar rotinas, controles e procedimentos operacionais

  • Propor melhorias para reduzir backlog, reincidências e descumprimentos de SLA

  • Promover uma cultura de melhoria contínua, autonomia e prevenção de problemas

  • Acompanhar a execução dos planos de ação e cobrar as entregas acordadas

  • Manter controles que permitam acompanhar a evolução dos indicadores e antecipar riscos

  • Identificar riscos operacionais, contratuais, financeiros e relacionados à capacidade da equipe

  • Avaliar possíveis impactos de ausências, desligamentos, aumento de demanda e falta de cobertura

  • Elaborar planos de contingência para garantir a continuidade dos serviços

  • Acompanhar custos, dimensionamento da equipe e aderência ao escopo contratado

  • Manter a gestão informada sobre desvios relevantes e medidas para mitigá-los

  • Atuar preventivamente para evitar reincidências e impactos na operação

  • Antecipar problemas e comunicar riscos que possam afetar a operação

    • Requisitos e qualificações

  • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão ou áreas afins

  • Experiência consolidada em cargos de liderança e coordenação de equipes operacionais ou de suporte técnico

  • Domínio avançado de ferramentas de gestão, planilhas e sistemas de controle operacional (BI, Excel, ITSM)

  • Conhecimento em metodologias de gestão de qualidade, melhoria contínua e ITIL

  • Experiência em gestão de contratos de prestação de serviços, indicadores de nível de serviço e metas de desempenho

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para condução de reuniões executivas e alinhamentos com clientes


    • Informações adicionais

    🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

    👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

    📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

    🗣 Mentoring;

    💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

    🏥 Assistência médica;

    🦷 Assistência odontológica;

    💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

    🛫 Clube de viagens;

    🐶 Convênio para pets.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
    3. Etapa 3: Entrevista Comportamental
    4. Etapa 4: Entrevista Cliente
    5. Etapa 5: Contratação

    Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

    No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

    Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨


    Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

    🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

    🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

    🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

    💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

    🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.


    Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.


    Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

    ▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!

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