Analista Suporte Jr

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico de TI para atuar presencialmente nas instalações do cliente, prestando atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2), com foco na resolução de incidentes, suporte aos usuários e manutenção do ambiente tecnológico.

A posição exige experiência prática em Field Service, com atendimento direto aos usuários, diagnóstico e troubleshooting de equipamentos, sistemas e infraestrutura local. Procuramos alguém proativo, organizado e com foco na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial N1/N2 para desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, equipamentos audiovisuais e demais recursos de TI.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e conectividade, incluindo manutenção preventiva e corretiva.
• Instalar, configurar e atualizar Windows, Microsoft 365/O365, aplicativos corporativos e demais ferramentas utilizadas pelos usuários.
• Apoiar a infraestrutura local, realizando testes de conectividade e verificações de LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Active Directory.
• Prestar suporte a salas de reunião, videoconferência, projetores, impressoras e equipamentos compartilhados.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM, como ServiceNow, garantindo histórico técnico e rastreabilidade dos atendimentos.
• Realizar controle de ativos e inventário de equipamentos, incluindo recebimento, preparação, instalação, movimentação, substituição e transferência entre unidades.
• Apoiar o controle de estoque local e os processos de descarte ou recondicionamento de equipamentos, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Service Desk, Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação e Projetos, realizando escalonamentos quando necessário.
• Acompanhar SLAs, backlog e incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI.

Requisitos técnicos

• Experiência comprovada em suporte técnico presencial N1/N2 e atendimento em campo (Field Service).
• Conhecimentos em Windows 10/11 e Microsoft 365/O365.
• Experiência com diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, impressoras e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi e VPN.
• Conhecimentos em Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares.
• Noções de inventário e gerenciamento de ativos de TI (ITAM).
• Desejável conhecimento em ITIL v4.

Perfil comportamental

• Boa comunicação e facilidade para lidar diretamente com usuários.
• Proatividade, senso de urgência e capacidade de priorizar demandas.
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas.
• Orientação a resultados e foco na satisfação do cliente.
• Espírito de equipe e colaboração com equipes locais e globais.
• Postura profissional e cumprimento dos procedimentos de segurança e das políticas do cliente.

Importante

A atuação é predominantemente presencial, em ambientes corporativos, administrativos e/ou industriais. Por isso, é indispensável ter experiência prática em atendimento técnico em campo e contato direto com usuários. Experiência exclusivamente com suporte remoto não atende ao perfil esperado.

Se você tem experiência em suporte presencial, gosta de solucionar problemas e busca uma oportunidade para atuar em um ambiente corporativo, queremos conhecer seu perfil!

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!