Analista Suporte Pleno

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Realizar atendimentos de N1, prestando suporte remoto aos usuários por telefone, sistema de chamados e ferramentas de acesso remoto.
• Realizar atendimentos de N2 presencialmente no chão de fábrica, prestando suporte técnico em geral e acompanhando as demandas até sua resolução ou encaminhamento.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme os procedimentos e critérios definidos pelo cliente.
• Prestar suporte aos aplicativos, equipamentos e recursos de TI homologados no ambiente do cliente.
• Realizar o primeiro atendimento de demandas de infraestrutura, executando verificações iniciais e escalonando incidentes quando necessário.
• Orientar os usuários sobre solicitações fora do escopo contratado, indicando os canais adequados de atendimento.
• Seguir os procedimentos de segurança, controle de acesso e atendimento do ambiente industrial.
• Manter os chamados atualizados, documentando as ações realizadas e as soluções aplicadas.
• Acompanhar chamados pendentes e atuar proativamente na identificação de situações que possam impactar a operação.
• Cumprir as métricas, os níveis de serviço (SLA) e os procedimentos estabelecidos em contrato.
• Executar atividades correlatas à função, conforme as necessidades da operação.

• Ensino Superior incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento com atendimento remoto e presencial aos usuários;
• Conhecimentos em suporte a equipamentos, aplicativos e recursos de TI;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados e acesso remoto;
• Noções de infraestrutura de TI e diagnóstico de incidentes;
• Inglês intermediário para leitura e escrita.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!