Global NPS Coordinator

At Stefanini Group, we believe in the power of collaboration. We co-create innovative solutions in partnership with our clients, combining cutting-edge technology, artificial intelligence, and human creativity. We are at the forefront of solving business challenges, delivering real impact on a global scale.

By joining Stefanini, you become part of a global journey of transformation. We are committed to creating a positive impact not only on businesses, but also in the lives of our employees. If you are looking for an opportunity for professional growth in a company that values innovation, respect, autonomy, and partnership, you will find it here!

Join us and be part of the change!

Work Model: Hybrid (twice a week at Eusébio Matosso, São Paulo/SP).

#LI-JS2

• Define and ensure adherence to the global NPS methodology (calendar, target audience, calculation rules, RACI, and LGPD/GDPR compliance).
• Lead and develop the direct team in Brazil, ensuring the operation of surveys, automations, and global dashboards.
• Guide and train the network of regional focal points (Customer Success, Delivery, and Sales), ensuring the closed-loop SLA with detractor customers.
• Lead monthly committees with the regions and report executive indicators and action plans to the board of directors.

• Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Engineering, Economics, or related fields.
• Solid experience in Customer Experience, Customer Success, or Service Quality, with proven track record managing NPS/VoC programs in B2B environments.
• Previous experience in team leadership and matrix/multi-country management.
• Proficiency in CX methodologies (NPS, CSAT, CES, closed loop), process mapping (AS IS / TO BE, RACI), survey tools (e.g., Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey), and advanced Excel.
• Languages: Fluent English (mandatory) and intermediate Spanish (mandatory).

Nice to have (Differentials):

• MBA in CX or Business Management; CCXP, NPS Certified Associate, Lean/Six Sigma, or PMP certifications.
• Background in the IT services, outsourcing, or consulting sectors.
• Knowledge of CRM (Salesforce or Dynamics 365), Power BI, and basic SQL.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!