Analista de Suporte Júnior

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

O que esperamos que você realize:

• Atendimento de Chamados: Receber e registrar chamados dos usuários que necessitam de assistência técnica, geralmente por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de chamados;
• Troubleshooting Básico: Realizar a triagem inicial dos problemas reportados pelos usuários, tentando identificar e resolver problemas simples. Isso pode incluir problemas de conectividade de rede, problemas de software básicos, redefinição de senhas, entre outros;
• Suporte a Hardware e Software: Fornecer suporte técnico em relação ao uso de hardware e software padrão, como sistemas operacionais, aplicativos de escritório, impressoras, dispositivos móveis, entre outros;
• Escalamento de Problemas: Encaminhar os problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos pelo técnico de nível júnior para os especialistas ou equipes de suporte adequadas, garantindo uma solução adequada para o usuário;
• Acompanhamento e Documentação: Registrar e documentar todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas e soluções fornecidas. Manter registros precisos e atualizados é importante para facilitar futuras referências e auxiliar na resolução de problemas recorrentes;
• Treinamento e Orientação: Fornecer treinamento básico aos usuários para ajudá-los a utilizar corretamente o hardware e software padrão, bem como orientações sobre melhores práticas de segurança e políticas internas.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação;
• Curso de formação em suporte técnico ou áreas afins será considerado um diferencial.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨