Coordenador de Operações Trilíngue

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você realize:

• Profissional com fluência nas principais metodologias e ferramentas de Service Desk. Implantar melhorias e agregar valor a NPS/percepção do usuário.

• Fará gestão de equipe de Service Desk (Nacional/Bilíngue), respondendo para seu Gerente Imediato .

• Necessário perfil proativo, com boa comunicação e negociação junto a clientes internos e externos. Será responsável pela entrega e aprimoramento de SLA's.

• Aplicar práticas de Gestão de equipe, com escalas/feedback/PDI/treinamentos e campanhas motivacionais.

• Responsável pela entrega de nível de serviço qualidade e processo de cada cliente.

• Fará gestão de equipes 24x7, com disponibilidade de horário para tratar assuntos operacionais fora do horário comercial.

• Realizará apresentações de resultados (Book/MBR) para o cliente interno e externo.

• Reportará diretamente para seu gerente imediato, apresentando resultados, ações de melhoria, PDCA, geração de relatórios, análise de causa-raiz.

• Fará contato e apresentação em reuniões internacionais (remoto, ou, se necessário, presencial) aos clientes internos/externos.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Mandatório: Português, Inglês fluente, Espanhol Avançado/Fluente

• Experiência em Service Desk

Informações adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini