Consultor Funcional Serviceware

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

O que esperamos que você realize:

• Atuar como disseminador de conhecimento para o suporte de 1º nível, realizando a definição e padronização do atendimento nível 1 e esclarecendo dúvidas sobre o uso da ferramenta;
• Atuar na função de suporte segundo nível, realizando o atendimento e resolução de chamados, fazendo a reclassificação e encaminhamento ao N3 quando necessário;
• Trabalhar proativamente junto ao N3 no diagnóstico de falhas e identificação de causa raiz de problemas;
• Gerar base de conhecimento com scripts de atendimento e documentação técnica das soluções aplicadas no atendimento aos chamados;
• Realizar configurações e customização da solução SFM.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Graduação em Tecnologia da Informação ou área similar;
• Sólidos conhecimentos de linguagem SQL e dos bancos de dados SQL Server e /ou Oracle;
• Fluência em Inglês (conversação, leitura e escrita);
• Conhecimento avançado no pacote Office;
• Sólidos conhecimentos da disciplina ITIL4;
• Boa comunicação para interação;
• Habilidade em expor ideias com raciocínio lógico e estruturado;
• Lógica de programação;
• Ser pró-ativo e resiliente.

Desejável:

• Certificações ITIL V3 e/ou ITIL 4;
• Ter conhecimento em processos da área Financeira e em BI;
• Ter conhecimento e experiência nos módulos SAP: MM, PP, SD, FI, CO e BW.
• Conhecimento e experiência na implantação das ferramentas ITSM: 4Biz, Serviceaide ISM, Qualitor.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨