Consultor Funcional Serviceware

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você realize:

Atuar como disseminador de conhecimento para o suporte de 1º nível, realizando a definição e padronização do atendimento nível 1 e esclarecendo dúvidas sobre o uso da ferramenta;
Atuar na função de suporte segundo nível, realizando o atendimento e resolução de chamados, fazendo a reclassificação e encaminhamento ao N3 quando necessário;
Trabalhar proativamente junto ao N3 no diagnóstico de falhas e identificação de causa raiz de problemas;
Gerar base de conhecimento com scripts de atendimento e documentação técnica das soluções aplicadas no atendimento aos chamados;
Realizar configurações e customização da solução SFM.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

Graduação em Tecnologia da Informação ou área similar;
Sólidos conhecimentos de linguagem SQL e dos bancos de dados SQL Server e /ou Oracle;
Fluência em Inglês (conversação, leitura e escrita);
Conhecimento avançado no pacote Office;
Sólidos conhecimentos da disciplina ITIL4;
Boa comunicação para interação;
Habilidade em expor ideias com raciocínio lógico e estruturado;
Lógica de programação;
Ser pró-ativo e resiliente.

Desejável:

Certificações ITIL V3 e/ou ITIL 4;
Ter conhecimento em processos da área Financeira e em BI;
Ter conhecimento e experiência nos módulos SAP: MM, PP, SD, FI, CO e BW.
Conhecimento e experiência na implantação das ferramentas ITSM: 4Biz, Serviceaide ISM, Qualitor.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini