Candidaturas encerradas

ANALISTA SUPORTE TRILINGUE JR

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Requisitos e qualificações

Atender e registrar todas as solicitacoes de usuarios cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.

Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente.

Informar o usuario quando a solicitacao nao fizer parte do escopo contratado.

Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.

Resolver duvidas relativas a infraestrutura e seu uso.

Resolver incidentes de acesso indevido, virus, reinstalacao de software.

Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitacoes de servicos, chamados que Necessite de atendimento local, recuperacao de dados.

Solucionar tickets elegiveis de FCR (First Call Resolution).

Criar tickets de Incidentes Criticos para escalonamento.

Necessario Ingles e Espanhol Fluentes

- Espanhol | Nativo/Avançado

- Inglês | Intermediário/Avançado

Informações adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Contratação

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini