COORDENADOR PROCESSOS E QUALIDADE

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que esperamos que você realize:

• Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escala, banco de horas, treinamento e produtividade dos profissionais;
• Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais;
• Trabalhar em conjunto com o time de Gente e Cultura para contratação de novos profissionais;
• Treinamento de novos colaboradores para execução das suas atividades, promovendo a capacitação técnica, comportamental e acompanhamento de performance;
• Coordenar e liderar atividades relacionadas a governança de operações de TI, garantindo a efetividade e eficiência dos processos de TI da empresa;
• Garantir a aderência aos padrões e melhores praticas de ITIL e ISO 20.000, promovendo a padronização e qualidade dos processos de TI;
• Definir e documentar processos, politicas e procedimentos de TI em conformidade com as normas de ITIL e ISO 20.000;
• Monitorar e avaliar a eficácia dos processos de TI para garantir que eles atendam aos objetivos de negócios e de TI;
• Gerenciar o desempenho da equipe de processos de TI e fornecer feedback para garantir que as metas e os objetivos sejam alcançados;
• Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração dos processos de TI em toda a organização;
• Fornecer relatórios de desempenho de processos e recomendações de melhorias para a liderança da organização;
• Planejar e coordenar a implantação de novos clientes de Service Desk e Field Services, garantindo a aderência aos requisitos técnicos e de qualidade;
• Definir e monitorar métricas e indicadores de desempenho dos processos de TI, visando identificar oportunidades de melhoria continua;
• Identificar e mitigar riscos associados aos processos de TI, garantindo a segurança da informação e a continuidade dos negócios;
• Assegurar que as documentações dos processos de TI estejam atualizadas e em conformidade com os padrões e regulamentações aplicáveis;
• Fornecer suporte técnico e treinamento para a equipe, visando garantir a correta execução dos processos e a disseminação da cultura de qualidade e eficiência dos processos de TI.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, ou na área de exatas e processos;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Experiência em gestão de processos;
• Conhecimento na Norma ISO 20.000;
• Conhecimento de Governança de TI;
• Disponibilidade para atuar em formato híbrido em São Paulo.

Requisitos desejáveis:

• Certificação em ITIL;
• ISO 20000;
• Inglês avançado.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨