Suporte Técnico

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

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Oportunidade para Suporte Técnico, Vaga CLT e presencial - Ipatinga/MG

Venha co-criar conosco

O que esperamos que você realize:

• Deverá dar continuidade aos atendimentos da Central de atendimentos de TI;
• Registro de todos os chamados na ferramenta de ITSM;
• Monitoração da rede de comunicação de dados através do CA Spectrum: links, servidores e ativos de rede;
• Monitoração dos CDs (Centro de Distribuição concentradores de rede);
• Monitoração de Gateway/procom;
• Monitoração do sistema de controle de acesso (todas as empresas);
• Monitoração de Job, através do CA Dseries (todas as empresas);
• Monitoração de banco de dados através do Grid Control;
• Monitoração de utilities: ar condicionado, energia e acesso;
• Monitoração do sistema de alarme e combate a incêndio;
• Monitoração de CFTV;
• Atendimento de RDS diversas;
• Gravação de Mídias CD e DVD;
• Liberação de acesso ao Oracle Produção;
• Transporte de request no SAP;
• Liberação de DEBUG e Perfil de Urgência no SAP;
• Cadastramento de impressoras no SAP;
• Restore de arquivos;
• Execução/suspensão eventual de jobset;
• Publicação de aplicações Web;
• Acionamento de especialistas fora do horário administrativo;
• Controle de acesso ao Data Center;
• Vistoria visual servidores Data Center;
• Controle de chaves e portas dos prédios, dependências e estruturas de TI onde o acesso é controlado.
• Execução, documentação de Jobs Registro de ocorrências de jobs em relatório diário (passagem de turno);
• Tratativa de cancelamentos conforme documentação de Jobs;
• Tratativa dos cancelamentos alertados na ferramenta de submissão de Jobs, conforme documentação ou direcionamento do analista responsável por um incidente relacionado;
• Abertura de incidente na ferramenta de gerenciamento de chamados, e acionamento da equipe responsável pela rotina cancelada, conforme descrito na planilha específica do job;
• Efetuar ação no job cancelado conforme direcionamento do analista responsável pela análise do incidente aberto;
• Registro da tratativa do cancelamento no relatório diário;
• Monitoramento de Jobs em ambiente SAP, Linux, Unix e Windows, que possuem processamento de rotinas com executáveis, FTP e programas ABAP;
• Monitorar através de consoles todo o funcionamento do ambiente de TI, composto por seus servidores, periféricos, equipamentos de rede, links de comunicação de dados, centrais telefônicas, enfim, todos os equipamentos de responsabilidade da Tecnologia da Informação, de forma a garantir o melhor aproveitamento e rendimento dos equipamentos, softwares e aplicativos;
• Acompanhar toda a programação de serviços a serem processados nos computadores de maneira a extrair o máximo rendimento dos equipamentos e cumprir os prazos assumidos com os usuários.
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas no primeiro nível, no processamento de serviços e da rede de comunicação de dados. Documentar e comunicar os problemas fora de sua competência às áreas responsáveis;
• Comunicar ocorrências e fechamento de incidentes para os grupos de gestores;
• Liberar execução eventual de JOB ou aplicativo;
• Suspensão temporária de execução de JOB;
• Liberação de acesso ao ambiente de produção;
• Liberar DEBUG na produção (SAP);
• Realizar o transporte de request;

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Curso técnico em Informática ou Superior em TI;
• CNH B;
• Disponibilidade para Escala de Turno.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨