Técnico Suporte I - noturno

Técnico Suporte I - noturno - 12x36

Horário: 19:30 a 07:30 

Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.

Priorizar por categoria os chamados de

acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;

Informar ao usuário quando a solicitação

não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e

orienta-lo como proceder;

Atender os chamados por telefone e/ou

controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução

efetiva e com qualidade; Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e

reinstalação de softwares;

Registrar e encaminhar chamados relativos a

telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de

equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento

local;

Prestar suporte aos usuários quanto ao

funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional

dos clientes;

Conhecer, cumprir e manter as métricas

estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

Fechar os chamados solucionados no Service

Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados;

Realizar tarefas semelhantes e/ou

correlatas.

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.