Analista de Operações Pleno

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos a Logbank!

Estamos no mercado de pagamentos há mais de 10 anos, temos como paixão a inovação em nosso DNA, vivemos em constante movimento, rompendo barreiras e ajudando empresas a alcançar seus objetivos.

Pertencemos a um dos maiores e melhores players do mercado: Grupo Stefanini, multinacional brasileira presente em 41 países e entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Modelo de trabalho: Presencial

Atuação presencial em Pinheiros / SP

Segunda à sexta - Comercial (horário flexível)

Logbank – The Best Fintech Solution Builder

Stefanini | Cocriando soluções para um futuro melhor

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Atender clientes e parceiros comerciais de diferentes complexidades através dos diversos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp e telefone ou outros canais)

• Suportar parceiros e dúvidas nos sistemas de suporte na gestão do seu projeto

• Acompanhar tickets de atendimento sob a sua responsabilidade para o cumprimento dos prazos

• Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações dos atendimentos

• Ajudar na construção dos roteiros de atendimento para todos os processos da empresa a fim de gerar padronização e excelência em todos os pontos de contato

Requisitos e qualificações

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

• Superior completo, preferencialmente em Administração, Tecnologia, Sistemas da Informação ou áreas relacionadas

• Conhecimento ou facilidade em atuar com sistemas e tecnologia no geral

• Experiência em operações de atendimento em plataformas digitais

• Conhecimento em serviços financeiros será considerado como diferencial

• Conhecimento intermediário/avançado em pacote Office

COMPETÊNCIAS DESEJADAS:

• Excelente comunicação verbal e escrita

• Empatia com o cliente (atenção, gentileza, cortesia e paciência)

• Habilidade para contornar objeções do cliente e propor sugestões alternativas

• Abordagem positiva e inspiradora

• Ser proativo com senso de urgência

• Capacidade analítica

Informações adicionais

O QUE TE OFERECEMOS:

Salário base conforme mercado
Vale transporte
Vale Refeição
Plano de Saúde
Seguro de vida
Oportunidade de crescimento (somos uma equipe enxuta com plano agressivo de crescimento)

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini