ANALISTA SUPORTE PL

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Fornecer suporte tecnico de primeiro nivel de forma agil e eficiente, tanto presencialmente quanto remotamente, via telefone, e-mail ou sistema de chamados.

Registrar e gerenciar todos os chamados em sistema, priorizando aqueles que impactam operacoes criticas.

Diagnosticar e resolver problemas complexos de software e rede com rapidez, minimizando o tempo de inatividade dos usuarios.

Escalar problemas para equipes de suporte de segundo ou terceiro nivel quando necessario, garantindo uma resolucao eficaz.

Assegurar que todos os incidentes e requisicoes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados, com foco em minimizar impactos no negocio.

Monitorar o status dos chamados e comunicar-se proativamente com os usuarios sobre o progresso, especialmente em casos de alta prioridade.

Formacao em Tecnologia da Informacao, Ciencia da Computacao ou areas relacionadas.

Experiencia comprovada em suporte tecnico ou service desk, com vivencia significativa na area.

Conhecimento avancado em sistemas operacionais Windows.

Habilidades excepcionais em resolucao de problemas e atendimento ao cliente, com forte senso de urgencia.

Excelente comunicacao verbal e escrita, com capacidade de transmitir informacoes de forma clara e concisa.

Forte capacidade de colaboracao e trabalho em equipe.

Certificacoes em ITIL, CompTIA A+, ou similares.

Experiencia com ferramentas de gestao de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk, ou similares.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨