ANALISTA SUPORTE PL

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Fornecer suporte tecnico de primeiro nivel de forma agil e eficiente, tanto presencialmente quanto remotamente, via telefone, e-mail ou sistema de chamados.

Registrar e gerenciar todos os chamados em sistema, priorizando aqueles que impactam operacoes criticas.

Diagnosticar e resolver problemas complexos de software e rede com rapidez, minimizando o tempo de inatividade dos usuarios.

Escalar problemas para equipes de suporte de segundo ou terceiro nivel quando necessario, garantindo uma resolucao eficaz.

Assegurar que todos os incidentes e requisicoes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados, com foco em minimizar impactos no negocio.

Monitorar o status dos chamados e comunicar-se proativamente com os usuarios sobre o progresso, especialmente em casos de alta prioridade.

Formacao em Tecnologia da Informacao, Ciencia da Computacao ou areas relacionadas.

Experiencia comprovada em suporte tecnico ou service desk, com vivencia significativa na area.

Conhecimento avancado em sistemas operacionais Windows.

Habilidades excepcionais em resolucao de problemas e atendimento ao cliente, com forte senso de urgencia.

Excelente comunicacao verbal e escrita, com capacidade de transmitir informacoes de forma clara e concisa.

Forte capacidade de colaboracao e trabalho em equipe.

Certificacoes em ITIL, CompTIA A+, ou similares.

Experiencia com ferramentas de gestao de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk, ou similares.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!