Analista Suporte Pl

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no

sistema de gerenciamento. 

-Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na

fila de atendimento; 

-Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços

contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; 

-Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,

proporcionando solução efetiva e com qualidade; 

-Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; 

-Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações

de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de

atendimento local; 

-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e

documentados no ambiente operacional dos clientes; 

-Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

-Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de

gerenciamento de chamados; 

-Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Ensino técnico ou superior completo (ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação, Redes, Computação ou correlatas.

Inglês intermediário (para leitura e comunicação técnica).

Experiência anterior em atendimento a usuários, suporte remoto e registro de chamados em sistemas de Service Desk.

Conhecimentos em:

• Sistemas operacionais Windows;
• Pacote Office e aplicativos corporativos;
• Ferramentas de acesso remoto;
• Conceitos básicos de rede, infraestrutura e segurança da informação.

Boa comunicação, organização e foco em qualidade no atendimento.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨