Analista Suporte Pl

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no

sistema de gerenciamento. 

-Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na

fila de atendimento; 

-Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços

contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; 

-Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,

proporcionando solução efetiva e com qualidade; 

-Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; 

-Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações

de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de

atendimento local; 

-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e

documentados no ambiente operacional dos clientes; 

-Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

-Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de

gerenciamento de chamados; 

-Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Ensino técnico ou superior completo (ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação, Redes, Computação ou correlatas.

Inglês intermediário (para leitura e comunicação técnica).

Experiência anterior em atendimento a usuários, suporte remoto e registro de chamados em sistemas de Service Desk.

Conhecimentos em:

• Sistemas operacionais Windows;
• Pacote Office e aplicativos corporativos;
• Ferramentas de acesso remoto;
• Conceitos básicos de rede, infraestrutura e segurança da informação.

Boa comunicação, organização e foco em qualidade no atendimento.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!