COORDENADOR OPERACOES I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Acompanhar incidentes, solicitações e reclamações em todo o ciclo de vida do chamado, assegurando o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos;
• Escalonar e monitorar incidentes para garantir atendimento dentro dos SLAs, identificando causas recorrentes e propondo soluções de melhoria contínua;
• Coordenar e motivar a equipe de analistas e técnicos, realizando avaliações de desempenho, feedbacks periódicos e acompanhamento do desenvolvimento profissional;
• Garantir a consistência e padronização do atendimento por meio de indicadores de qualidade, mantendo atualizados os processos operacionais e documentações da operação;
• Analisar relatórios gerenciais e de performance para assegurar o cumprimento das metas operacionais, elaborando e apresentando o sumário gerencial mensal;
• Acompanhar a implementação de novos projetos, alinhando recursos humanos, prazos e custos;
• Garantir a eficiência dos processos de capacitação, promovendo treinamentos e correção de falhas identificadas;
• Controlar a volumetria de ligações e chamados, otimizando a produtividade da operação e equilibrando a carga de trabalho da equipe;
• Atuar como ponto focal de escalonamentos e relacionamento com clientes, buscando assegurar satisfação e interação eficaz com áreas resolutoras.

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas;
• · Conhecimento prévio em gestão de equipes de Service Desk / Suporte Técnico;
• · Conhecimento em ITIL, gestão de SLAs e indicadores de performance (KPIs);
• · Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!