COORDENADOR OPERACOES III

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Coordenar as operações de suporte técnico (Service Desk N1, N1.5 e Field Services), assegurando o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados.
• Conduzir reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, incluindo apresentação do Book Gerencial, indicadores, planos de ação e resultados.
• Gerenciar equipes distribuídas (N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião, Field) em diversas localidades: SP, RJ, BH, Brasília e Nova York (remoto).
• Supervisionar o atendimento especializado aos usuários VIP (sócios, diretores, secretárias e PCDs).
• Coordenar escalonamentos críticos e incidentes de alta prioridade, garantindo resolução rápida e excelência na experiência do usuário.
• Assegurar a atualização contínua da base de conhecimento e dos manuais operacionais.
• Atuar na gestão da qualidade: auditorias HDI, controle de FCR, TMA/TME, satisfação e demais KPIs.
• Participar de transições, integração de ferramentas (ex.: SVX, ITSM) e otimização da jornada do usuário.
• Controlar turnover, desempenho individual e plano de capacitação técnica (ITIL, reciclagens periódicas).

• Ensino Superior Completo (TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas).
• Certificação ITIL v3/v4 – Obrigatória.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares).
• Familiaridade com soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory.
• Domínio dos indicadores operacionais: SLA, FCR, TMA/TME, Satisfação, HDI Score.

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!