Coordenador de Operações ll

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Modelo de trabalho)

(Código do recrutador LinkedIn)

• Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operacões dos clientes sob sua responsabilidade;

• Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, e escalar os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia;

• Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários,

• Participar das reuniões periodicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes;

• Participar como os Gerentes e clientes das reuniões para avaliações dos niveis dos serviços prestados;

• Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nivel dos serviços prestados e reportar aos Gerentes e clientes;

• Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA dos contratos sob sua responsabilidade;

• Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operacoes dos clientes quando necessario, para solucao de problemas técnicos e operacionais de acordo com a sua autonomia;

• Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificacao de problemas tecnicos nas operacoes dos clientes e para alinhamento de acoes para solucao;

• Planejar e controlar os horarios de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade;

• Garantir a atualização o status das operacoes e das ferramentas de gestão de acordo com as informações de atendimentos dos serviços operacionais prestados e contratados;

• Reportar periodicamente para os Gerentes e clientes o status das operações de acordo com o tipo de relatórios estabelecido;

• Monitorar o backlog de chamadas nao atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, definir ação corretiva nos casos de desvios de forma a nao impactar negativamente na lucratividade e resultado dos contratos, ou escalar os Gerentes nos casos fora da sua autonomia;

• Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento das equipes, visando a capacitação técnica para atender as demandas atuais e futuras dos contratos e operações sob sua responsabilidade;

• Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Habilidades

• Planejar, dimensionar e coordenar os recursos tecnicos e humanos necessarios para atender as demandas dos clientes nas operacoes de menor porte e complexidade técnica, visando garantir os niveis de servicos contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a lucratividade dos contratos sob sua gestão.

• Interagir com os clientes ativos visando identificar oportunidades de novos negocios.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨