Analista Suporte Trilingue Junior

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Categorizar e priorizar os chamados conforme regras definidas pelo cliente;
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado;
• Resolver chamados por telefone e/ou controle remoto;
• Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e seu uso;
• Tratar incidentes de acesso indevido, vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, atendimentos locais e recuperação de dados;
• Solucionar chamados elegíveis para FCR (First Call Resolution);
• Criar e escalar tickets de Incidentes Críticos, conforme procedimento estabelecido.

• Ensino Superior ou técnico nos cursos de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Espanhol avançado / fluente;
• Inglês avançado / fluente;
• Português avançado / fluente;
• Conhecimento com suporte técnico remoto e ferramentas de chamados;
• Conhecimentos em: Sistemas operacionais; Infraestrutura básica de TI; Segurança da informação (vírus, acessos indevidos);
• Atendimento ao usuário final.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨