Administrador ServiceNow – ITSM

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-CR1

#LI-ONSITE

O que esperamos que você realize:

• Administrar e evoluir o ambiente ServiceNow em nuvem
• Garantir a integridade dos dados de fundação e qualidade da CMDB
• Manter o correto funcionamento de:

1. Catálogo de serviços
2. Fluxos de atendimento
3. SLAs e módulos ITSM

• Configurar e sustentar processos de:

1. Incidentes
2. Requisições
3. Problemas
4. Mudanças

• Atuar junto às áreas de negócio traduzindo demandas em soluções configuráveis na plataforma
• Propor e implementar melhorias contínuas no uso da ferramenta
• Apoiar squads, times de operação, governança e desenvolvimento
• Atuar como referência técnica, promovendo boas práticas ServiceNow e ITIL
• Documentar processos, configurações e padrões operacionais
• Apoiar a expansão da plataforma para novos módulos e integrações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Experiência sólida como Administrador de Plataforma ServiceNow (ADM / ITSM) em ambientes corporativos
• Domínio na administração da plataforma:

1. Gestão de usuários, grupos, roles e permissões
2. Configuração de tabelas, dicionário de dados e Business Rules
3. Gestão de ACLs, políticas de segurança, updates e performance

• Conhecimento prático em processos ITSM:

1. Incidentes, Requisições (RITM/REQ), Problemas e Mudanças
2. Parametrização de fluxos, aprovações e regras de roteamento

• Experiência com Catálogo de Serviços:

1. Criação de itens, variáveis, formulários e layouts
2. Uso de Flow Designer e/ou Workflows

• Definição e manutenção de SLAs, OLAs e Underpinning Contracts
• Atuação com Foundation Data:

1. Grupos, funções, unidades organizacionais, locais e departamentos
2. CMDB básica (classes de CIs e relacionamentos)

• Experiência com documentação técnica e funcional
• Uso correto de Update Sets, versionamento e governança da plataforma
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas e funcionais
• Certificação desejável ou conhecimento equivalente em:

1. ServiceNow CSA
2. ITIL 4 Foundation

Diferenciais:

Certificações ServiceNow:

• CIS – ITSM
• CIS – CMDB
• CIS – Discovery
• CIS – CSM

Micro-certificações:

• Flow Designer
• Service Catalog
• Performance Analytics
• Integration Hub
• Scripting (JavaScript em ServiceNow)

Experiência com:

• Performance Analytics
• Integrações via APIs
• Expansão da plataforma para áreas além de ITSM

Atuação como multiplicador técnico / mentor

Vivência em ambientes com governança estruturada de plataforma

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!