Administrador ServiceNow – ITSM

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-CR1

#LI-ONSITE

O que esperamos que você realize:

• Administrar e evoluir o ambiente ServiceNow em nuvem
• Garantir a integridade dos dados de fundação e qualidade da CMDB
• Manter o correto funcionamento de:

1. Catálogo de serviços
2. Fluxos de atendimento
3. SLAs e módulos ITSM

• Configurar e sustentar processos de:

1. Incidentes
2. Requisições
3. Problemas
4. Mudanças

• Atuar junto às áreas de negócio traduzindo demandas em soluções configuráveis na plataforma
• Propor e implementar melhorias contínuas no uso da ferramenta
• Apoiar squads, times de operação, governança e desenvolvimento
• Atuar como referência técnica, promovendo boas práticas ServiceNow e ITIL
• Documentar processos, configurações e padrões operacionais
• Apoiar a expansão da plataforma para novos módulos e integrações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Experiência sólida como Administrador de Plataforma ServiceNow (ADM / ITSM) em ambientes corporativos
• Domínio na administração da plataforma:

1. Gestão de usuários, grupos, roles e permissões
2. Configuração de tabelas, dicionário de dados e Business Rules
3. Gestão de ACLs, políticas de segurança, updates e performance

• Conhecimento prático em processos ITSM:

1. Incidentes, Requisições (RITM/REQ), Problemas e Mudanças
2. Parametrização de fluxos, aprovações e regras de roteamento

• Experiência com Catálogo de Serviços:

1. Criação de itens, variáveis, formulários e layouts
2. Uso de Flow Designer e/ou Workflows

• Definição e manutenção de SLAs, OLAs e Underpinning Contracts
• Atuação com Foundation Data:

1. Grupos, funções, unidades organizacionais, locais e departamentos
2. CMDB básica (classes de CIs e relacionamentos)

• Experiência com documentação técnica e funcional
• Uso correto de Update Sets, versionamento e governança da plataforma
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas e funcionais
• Certificação desejável ou conhecimento equivalente em:

1. ServiceNow CSA
2. ITIL 4 Foundation

Diferenciais:

Certificações ServiceNow:

• CIS – ITSM
• CIS – CMDB
• CIS – Discovery
• CIS – CSM

Micro-certificações:

• Flow Designer
• Service Catalog
• Performance Analytics
• Integration Hub
• Scripting (JavaScript em ServiceNow)

Experiência com:

• Performance Analytics
• Integrações via APIs
• Expansão da plataforma para áreas além de ITSM

Atuação como multiplicador técnico / mentor

Vivência em ambientes com governança estruturada de plataforma

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨