ANALISTA SUPORTE JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

HIBRIDA

SÃO JOSÉ DOS PINHAIS - PR - HORÁRIO COMERCIAL

Realizar auditorias de qualidade em chamados e processos executados pelos analistas de suporte, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.

Registrar evidências das auditorias realizadas.

Elaborar e aplicar feedbacks de qualidade aos analistas.

Direcionar feedbacks formais por e-mail com base nas auditorias realizadas.

Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.

Elaborar relatórios semanais e mensais de acompanhamento.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Construir e executar planos de ação junto à liderança para evolução da qualidade.

Apoiar treinamentos de onboarding e reciclagem para novos analistas.

Contribuir na criação e atualização de conteúdos na Base de Conhecimento (KCS).

Colaborar com a equipe em outras demandas relacionadas à qualidade, processos e experiência do usuário.

Ensino Superior incompleto em áreas como: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.

Boa comunicação escrita e verbal.

Capacidade analítica para avaliação de processos e indicadores.

Organização e atenção aos detalhes.

Conhecimento básico em análise de indicadores e elaboração de relatórios.

Facilidade para trabalhar em equipe.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨