Analista Suporte Jr (Trilíngue)

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr – Trilíngue para atuar no Service Desk, prestando atendimento técnico de primeiro nível a usuários e garantindo o correto funcionamento dos recursos de Tecnologia da Informação.

Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e ambientes dinâmicos, essa oportunidade é para você!

(Home-Office)

Escala: 6x1

Atendimento ao usuário

-Atuar no primeiro nível de atendimento, prestando suporte técnico a usuários.

-Esclarecer dúvidas e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas.

-Realizar atendimento por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.

Registro e gestão de chamados

-Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações no sistema de Service Desk / ITSM.

-Garantir o correto direcionamento e acompanhamento dos chamados conforme os SLAs definidos.

Diagnóstico e resolução de problemas

-Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes técnicos.

-Aplicar soluções de primeiro nível ou encaminhar para equipes especializadas quando necessário.

Documentação

-Atualizar e manter a base de conhecimento e documentação técnica.

-Criar procedimentos e orientações para suporte e autoatendimento dos usuários.

Escalonamento

-Identificar incidentes que exigem suporte avançado e realizar o escalonamento adequado.

Comunicação trilíngue

-Prestar atendimento técnico em português, inglês e espanhol, garantindo comunicação clara e eficiente com usuários nacionais e internacionais.

Monitoramento e suporte proativo

-Apoiar no monitoramento de sistemas, redes e serviços críticos.

-Atuar de forma preventiva para minimizar impactos no ambiente tecnológico.

Treinamento de usuários

-Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas corporativas e boas práticas de segurança da informação.

Relatórios e indicadores

-Apoiar na geração de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho do Service Desk.

-Ensino superior em andamento ou concluído na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

-Experiência com suporte técnico ou Service Desk

Conhecimento básico em:

-Sistemas operacionais Windows / macOS

-Noções de redes

-Suporte a hardware e software

-Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM / Help Desk) será um diferencial

Idiomas (Obrigatório)

-Espanhol - Fluente (atendimento de ligações)

-Inglês - Avançado ( Leitura, escrita e conversação)

Competências comportamentais

-Boa comunicação

-Empatia no atendimento ao usuário

-Organização e gestão de chamados

-Proatividade

-Trabalho em equipe

-Capacidade de análise e resolução de problemas

-Foco na experiência do usuário

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!