Consultor Funcional – Dynamics 365

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo de trabalho:

#LI-REMOTE

#LI-AN1

Estamos buscando um Consultor Funcional Sênior especialista em Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel. Este profissional atuará como referência funcional no projeto de implementação do Dynamics Contact Center, que inclui canais de voz, chat, bot e canais digitais. O consultor fará parte de um time multidisciplinar (funcional e técnico) e será responsável por:

• Desenho Funcional: Liderar o desenho funcional da solução e configuração do Omnichannel.
• Definição de Processos: Definir processos de atendimento, garantindo a implementação das melhores práticas de contact center na plataforma Microsoft.
• Acompanhamento de IA: Monitorar e evoluir os agentes de IA implementados no Copilot Studio, assegurando a melhoria contínua da experiência de atendimento automatizado.
• Interface Principal: Ser a principal interface entre o negócio, time técnico e arquitetura da solução, garantindo a correta tradução dos processos de atendimento e experiência do cliente para a plataforma.

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar a configuração e implementação do Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel.
• Atuar em projetos de Contact Center, garantindo a integração de canais de atendimento.
• Facilitar workshops e reuniões com stakeholders para entendimento e definição de requisitos.
• Documentar processos e garantir a organização das informações relevantes.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a entrega de soluções eficazes.

Experiências Desejadas:

• Experiência em implementação de Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel.
• Vivência em projetos de Contact Center ou atendimento omnichannel.
• Familiaridade com a configuração funcional do Dynamics 365.
• Experiência em projetos internacionais será um diferencial.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior em Informática ou áreas correlatas, ou pós-graduação na área de informática.

Experiência Obrigatória:

• Implementação comprovada de Dynamics 365 Customer Service.
• Experiência em Omnichannel for Customer Service.
• Configuração funcional do Dynamics 365.

Conhecimentos Desejados:

• Dynamics Contact Center / Voice Channel.
• Unified Routing.
• Customer Service Workspace.
• Copilot Studio / Power Virtual Agents.
• Power Platform: Power Automate, Power Apps.
• Integrações com sistemas de telefonia, IVR, bots e APIs.

Perfil Comportamental:

• Forte capacidade de comunicação com áreas de negócio.
• Perfil consultivo e orientado a solução.
• Capacidade de conduzir workshops.
• Organização e documentação clara.
• Experiência em trabalho com equipes multidisciplinares.

Diferenciais:

• Certificações Microsoft:
• MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant)
• MB-910
• Experiência com Copilot Studio e automação com IA.
• Experiência em integrações com plataformas de telefonia.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨