ANALISTA DE PLANEJAMENTO PL

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo de trabalho: Híbrido - Pinheiros/SP



#LI-KS1

#LI-HYBRID

• Criar indicadores operacionais de Callcenter, com foco em operações de atendimento e sinistros.
• Modelagem de Forecast: criar previsões de demanda (volume de ligações/chats) utilizando séries temporais e identificando sazonalidades, feriados e tendências de crescimento.
• Gestão de Dimensionamento (Capacity Planning): cálculo de necessidade de pessoal (para Voz) e (para Chat), garantindo o equilíbrio entre Nível de Serviço e custo operacional.
• Análise de Desvios: identificar as causas raiz quando o "Realizado" desvia do "Previsto.
• Monitoramento de KPIs Críticos: NS (Nível de Serviço): Garantir que a meta (ex: 80/30) seja atingida de forma consistente; Abandono e TME: Monitorar a paciência do cliente e a agilidade da fila; TMA (Tempo Médio de Atendimento): Entender como a complexidade do atendimento impacta a disponibilidade da equipe.

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados (como Looker, Power BI ou Tableau).
• Experiência em metas operacionais e custos.
• Sólida experiência com indicadores operacionais de Callcenter, com foco em operações de atendimento e sinistros.
• Boa comunicação e raciocínio lógico.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨