Analista Administrativo de Operações e Qualidade PL

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo de trabalho: Remoto

#LI-AA2

Buscamos um(a) Analista Administrativo Pleno (Operações e Qualidade – Com foco em Vistorias) para atuar no gerenciamento do fluxo de vistorias, com foco em eficiência operacional, qualidade e melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Acompanhar o fluxo de vistorias (pedidos, saldo e realizadas), garantindo a conversão e redução de no-show
• Monitorar indicadores operacionais e identificar gargalos
• Analisar falhas, recusas e perdas, propondo planos de ação
• Gerenciar a performance de prestadores de vistoria e tratativas operacionais
• Elaborar relatórios e apresentações de desempenho
• Atuar em interface com áreas internas (TI, Produtos e Vendas) para melhorias de processo
• Abrir e acompanhar chamados técnicos e inconsistências operacionais
• Garantir a qualidade do processo e impacto positivo na experiência do cliente (NPS)
• Propor melhorias contínuas visando eficiência e redução de churn

Formação

Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Estatística ou áreas correlatas

Conhecimentos necessários

• Excel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados)
• Experiência com indicadores operacionais (volume, SLA, produtividade e eficiência)
• Vivência na elaboração de relatórios e apresentações
• Conhecimento em rotinas e processos operacionais

Habilidades analíticas e operacionais

• Capacidade de análise de dados e identificação de gargalos
• Visão de processo ponta a ponta
• Organização e gestão de múltiplas demandas

Competências comportamentais

• Comunicação clara e assertiva
• Perfil proativo e resolutivo
• Pensamento analítico e senso crítico
• Atenção aos detalhes
• Autonomia e foco em melhoria contínua

Requisitos desejáveis

• Experiência com vistorias ou operações no mercado de seguros
• Conhecimento em análise de avarias e aceitação de risco
• Vivência com gestão de fornecedores
• Experiência com melhoria de processos
• Atuação com indicadores de experiência do cliente (NPS)

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!