GESTÃO DE SUPORTE TÉCNICO

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Perfil: GESTÃO DE SUPORTE TÉCNICO

Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira- PRESENCIAL

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:00

Local de Trabalho: Santana, zona norte de São Paulo-SP

Atividades:

Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários; 

Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe; 

Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados; 

Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA ¿ SERVICE LEVEL AGREEMENT); 

Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI; 

Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos; 

Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas; 

Participar de reuniões técnicas; 

Promover a visão de Gerenciamento de Serviços;

Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação; 

Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos; Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk; 

Fornecer feedbacks às equipes; 

Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos; Implementar/ operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente; Produzir de scripts de atendimento; 

Elaborar relatórios técnicos. 

Formação: Nível Superior em TI (completo); 

Experiência na área de gestão de help desk e suporte;

Certificação: ITIL V4 ou superior; 

Conhecimentos: COBIT 2019; 

Conhecimentos: Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM); 

Conhecimentos: Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior; 

Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior; 

Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP; Conhecimentos: Manutenção e suporte de hardware; 

Conhecimentos: Inglês básico para leitura; 

Habilidades: Comunicação oral e escrita; 

Desejável: Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade nas linguagens escrita e verbal; 

Desejável: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; 

Desejável: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; Desejável: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨