Analista de Suporte Junior - N1 (Remota)

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

# LI - remote

# LI - ES1

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e SLAs definidos pelo cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação estiver fora do escopo contratado.
• Realizar atendimento e resolução de chamados por telefone e/ou acesso remoto.
• Prestar suporte e esclarecimento de dúvidas relacionadas à infraestrutura e utilização de sistemas.
• Atuar na resolução de incidentes como:
• Problemas de acesso indevido
• Vírus e segurança
• Reinstalação de softwares
• Registrar e encaminhar chamados que envolvam:
• Hardware
• Software
• Problemas de infraestrutura
• Solicitações de serviços
• Demandas que necessitem atendimento presencial
• Recuperação de dados
• Resolver chamados elegíveis no primeiro contato (FCR – First Call Resolution).
• Criar e escalar tickets de incidentes críticos conforme necessidade.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Experiência prévia em suporte técnico / Service Desk / Help Desk.
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Vivência com atendimento remoto e suporte ao usuário final.
• Conhecimentos básicos em:
• Sistemas operacionais (Windows, principalmente)
• Redes e infraestrutura
• Segurança da informação (vírus, acessos, etc.)
• Capacidade de priorização e organização de demandas conforme SLA.
• Boa comunicação para atendimento ao usuário.

Diferenciais:

• Experiência com resolução em primeiro nível (FCR) será um diferencial.

Atuação 100% remota

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨