Analista de Customer Experience Jr

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo de trabalho: Híbrido - Pinheiros/SP



#LI-KS1

#LI-HYBRID

• Apoio no mapeamento das jornadas existentes na plataforma Zendesk, identificar pontos de melhoria, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.
• Mapear e analisar jornadas de clientes e corretores, identificando oportunidades de melhoria em produtos e serviços de seguros na plataforma Zendesk.
• Realização do acompanhamento dos indicadores, entre eles NPS, CSAT, CES, ter visão estratégica de dados e transformar estes em ação de melhoria contínua.
• Acompanhar indicadores de experiência do cliente com foco em retenção, fidelização e encantamento.

• Graduação cursando ou completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Experience, especialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.
• Conhecimento em produtos de seguros (auto, vida ou residencial).
• Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.
• Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.
• Perfil com olhar estratégico e foco no cliente para atuar na área de CX.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨