ANALISTA SUPORTE BILINGUE N1

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atendimento e Triagem: Prestar suporte técnico de Nível 1 via telefone, chat, e-mail ou presencial, registrando todos os chamados em ferramenta de ITSM.
• Suporte a Hardware: Realizar diagnóstico e manutenção básica em desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Suporte a Software: Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows/macOS), pacotes de produtividade (Microsoft 365/Google Workspace) e softwares corporativos.
• Gestão de Acessos: Realizar reset de senhas, criação de usuários no Active Directory (AD) e configuração de contas de e-mail.
• Redes e Conectividade: Auxiliar na configuração de redes Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado básico.
• Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos técnicos e soluções de problemas recorrentes.

• Ensino Superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento sólido em Windows 10/11.
• Familiaridade com ferramentas de produtividade (Office 365).
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.
• Espanhol avançado para conversação
• Inglês técnico para documentação

Diferenciais:

• Certificações básicas (ITIL v4, Microsoft Fundamentals ou CompTIA A+).
• Experiência prévia com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk).

Competências Comportamentais:

• Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
• Comunicação Clara: Explicar termos técnicos de forma simples e didática.
• Organização: Gerir a prioridade dos chamados conforme o SLA definido.
• Proatividade: Antecipar problemas comuns e sugerir melhorias nos processos.

• Contratação CLT
• Atuação remota

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨