Tecnico Suporte I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte I para atuar com atendimento técnico e suporte aos usuários, garantindo agilidade, qualidade e resolução eficiente de incidentes em ambiente corporativo.

Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, essa oportunidade é para você!

(Presencial)

Atendimento e Suporte ao Usuário

-Atender e registrar chamados de suporte no sistema de gerenciamento

-Priorizar chamados conforme regras e categorias definidas pelo cliente

-Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts e procedimentos de atendimento

-Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado

Suporte Técnico e Troubleshooting

-Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a:

-Acessos indevidos

-Vírus e malwares

-Reinstalação de softwares

-Problemas em aplicativos corporativos

-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas e aplicações do ambiente operacional

Gestão de Chamados e Escalonamento

-Registrar e encaminhar chamados relacionados a:

-Telefonia

-Infraestrutura

-Quebra de equipamentos

-Recuperação de dados

-Demandas que necessitem atendimento local

-Encerrar chamados solucionados documentando corretamente as soluções aplicadas

-Garantir cumprimento dos SLA’s e métricas definidas em contrato

-Ensino Superior Completo em TI ou em áreas correlatas

-Tecnico Informatica (Exigido)

-Experiência com suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao usuário

-Conhecimento básico em hardware e software

-Vivência com ferramentas de chamados e suporte remoto

-Facilidade para resolução de problemas técnicos

Conhecimentos Técnicos

-Sistemas operacionais Windows

-Suporte remoto

-Instalação e configuração de softwares

-Noções de redes e conectividade

-Ferramentas ITSM / Service Desk

Perfil Comportamental

-Boa comunicação e cordialidade no atendimento

-Organização e atenção aos detalhes

-Senso de urgência e proatividade

-Capacidade analítica e resolução de problemas

-Trabalho em equipe

Diferenciais

-Experiência em ambientes corporativos estruturados

-Vivência com atendimento por acesso remoto

-Conhecimento em boas práticas de Service Desk

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!