ANALISTA SUPORTE TRILINGUE JR (Inglês e Espanhol)

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Categorizar e priorizar chamados conforme regras e critérios definidos pelo cliente;
• Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
• Realizar atendimento e resolução de chamados por telefone e/ou acesso remoto;
• Prestar suporte relacionado à infraestrutura e utilização de sistemas;
• Atuar na resolução de incidentes relacionados a:
• acessos indevidos;
• vírus;
• reinstalação de softwares;
• suporte técnico geral.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a:
• hardware;
• software;
• infraestrutura;
• solicitações de serviço;
• atendimentos presenciais;
• recuperação de dados.
• Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
• Criar e escalonar tickets de incidentes críticos quando necessário;
• Garantir qualidade no atendimento e acompanhamento das demandas dos usuários.

• Ensino Superior completo;
• Experiência com Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimento em atendimento remoto e ferramentas de chamados;
• Vivência com suporte a infraestrutura, hardware e software;
• Conhecimento em troubleshooting e resolução de incidentes;
• Espanhol avançado/fluente;
• Inglês avançado/fluente;
• Português avançado/fluente;
• Boa comunicação, organização e perfil analítico;
• Capacidade de atuação em ambiente dinâmico e multicultural.

Atuação 100% remota e contratação CLT

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨