COORDENADOR OPERACOES I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

📍 Presencial | Belo Horizonte

Requisitos

• Ensino Superior Completo.
• Experiência com gestão de operações de Service Desk, Central de Serviços ou Field Service.
• Vivência com gestão de equipes técnicas, indicadores e SLA.
• Conhecimento em gestão de incidentes, processos operacionais e melhoria contínua.
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas às unidades.

Principais Responsabilidades

• Coordenar as operações de Central de Serviços e Field Service, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe técnica, propondo melhorias e ajustes operacionais quando necessário.
• Gerenciar questões administrativas e burocráticas relacionadas à equipe, incluindo demandas de RH, DP e documentação legal.
• Analisar a capacitação técnica dos profissionais e promover treinamentos, reciclagens e desenvolvimento contínuo.
• Definir metas, estruturar procedimentos operacionais e garantir a padronização dos processos.
• Atuar no suporte ao líder técnico e na gestão de incidentes críticos, assegurando rápida resolução e continuidade operacional.
• Monitorar indicadores da Central de Serviços e apresentar análises de causa raiz para incidentes recorrentes.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards operacionais e apoiar projetos de melhoria contínua junto ao PMO.
• Coordenar reuniões de acompanhamento operacional, alinhamento de metas e conscientização da equipe.
• Realizar visitas presenciais às unidades para acompanhamento das equipes de campo.
• Garantir processos de onboarding, padronização visual da equipe e organização logística das operações.
• Administrar conflitos, promover engajamento e fortalecer um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Apoiar análises operacionais e estratégicas junto ao Ticket Manager e demais áreas envolvidas.

Buscamos um profissional com forte perfil de liderança e capacidade de desenvolver equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. É essencial possuir comunicação clara e assertiva para interação entre áreas técnicas e de negócio, além de organização, visão analítica e foco em resultados. Espera-se também habilidade para tomada de decisão em cenários críticos, gestão de crises e atuação proativa, resiliente e orientada à solução de problemas. 

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!