ANALISTA SUPORTE JR N1

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-NP1

#LI-ONSITE

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente na resolução de incidentes e solicitações.

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Categorizar e priorizar chamados conforme regras definidas pelo cliente;
• Realizar suporte por telefone e/ou acesso remoto;
• Apoiar usuários em dúvidas relacionadas à infraestrutura e utilização de sistemas;
• Atuar na resolução de incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software e infraestrutura;
• Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
• Criar e escalonar tickets de incidentes críticos quando necessário.

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou help desk;
• Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais Windows;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalho em equipe e aprendizado de novas ferramentas e tecnologias.

Atuação presencial em Santana/SP - Em escala 6x1.

Horário das 15h00 às 21h20.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨