ANALISTA SUPORTE SR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Suporte Técnico N1/N2: Atendimento remoto e presencial a usuários finais, realizando recepção, análise, categorização e encerramento de chamados via ferramenta ITSM.
• Gestão de Incidentes e SLAs: Validar severidade e impacto de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos acordados.
• Manutenção de Hardware e Software: Executar reparos de hardware (formatação e manutenção de notebooks/desktops) e gestão integral de acessos, softwares e aplicativos.
• Infraestrutura e Redes: Suporte a servidores locais (aplicação de patches e intervenções guiadas), manutenção de racks, salas de servidores e conectividade de rede.
• Segurança de Endpoints: Monitoramento de conformidade via SCCM, gestão de antivírus e controle de patches ausentes.
• Gestão de Ativos: Controle de inventário, gestão de peças sobressalentes e execução de rollouts.
• Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos das plantas e disponibilidade para atendimentos fora do expediente (escalas/finais de semana) quando necessário.

📊 Gestão de Dados e Métricas

• Garantir a precisão dos registros (categorização ITIL, tempos de resolução e status).
• Acompanhar indicadores próprios de performance (TMR, FCR, SLA e reincidência).
• Identificar padrões de falhas para escalonamento estratégico à gestão.
• Contribuir com insumos técnicos para o book mensal de resultados.

• Formação: Superior ou Técnico completo em TI, Redes, Automação Industrial ou áreas correlatas.
• Experiência em Field Service (experiência em ambiente industrial/manufatura é um diferencial).
• Certificações e/ou Conhecimentos: ITIL Foundation (processos de incidentes e requisições).
• Tecnologias: Windows Avançado, Windows Server (básico), Active Directory, SCCM, Antivírus corporativo e Ferramentas ITSM.
• Idiomas (diferencial): Inglês intermediário e Espanhol básico (foco em comunicação técnica LATAM).

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em Betim/MG
• Horário de atuação: 22h às 06h (Segunda a Sexta)
• Disponibilidade para atuar de Domingo (sendo revezado dentro da equipe), das 20h às 06h

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!