ANALISTA SISTEMAS SR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-HYBRID

#LI-MB1

Buscamos um(a) Analista de Sustentação Sênior para atuar no suporte e gestão operacional de ambientes críticos de TI, garantindo a estabilidade dos sistemas, cumprimento de SLA e evolução contínua dos processos.

A posição é estratégica na interface entre times técnicos e gestão, promovendo governança, eficiência operacional e melhoria contínua em ambientes de alta criticidade.

Gestão da Sustentação e Operação:

• Atuar como ponto de apoio entre os times de suporte N1, N2 e N3, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.
• Apoiar a coordenação no acompanhamento dos indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
• Conduzir e apoiar análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos e recorrentes.
• Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.

Governança de Processos ITSM:

• Apoiar a gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições de Serviço.
• Garantir a aderência às boas práticas de ITIL e governança de TI.
• Mapear, documentar e otimizar fluxos de sustentação e atendimento.
• Participar ativamente de processos de Change Management, avaliando impactos e dependências junto às áreas envolvidas.

Documentação e Base de Conhecimento:

• Criar, atualizar e manter procedimentos operacionais, fluxogramas, runbooks, comunicados técnicos e documentação funcional.
• Estruturar e evoluir a base de conhecimento dos sistemas e processos suportados.
• Garantir a padronização e qualidade da documentação técnica da área.

Interface com Equipes Técnicas e Negócio:

• Traduzir demandas da gestão e das áreas clientes para os times técnicos.
• Facilitar a comunicação entre equipes de desenvolvimento, sustentação e áreas de negócio.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e eficiência operacional.



• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em sustentação de sistemas de missão crítica, governança de serviços e operação de ambientes corporativos.
• Conhecimento de aplicações desenvolvidas em .NET.
• Vivência em ambientes de integração utilizando Oracle SOA Suite.
• Experiência com processos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças e Governança).
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management.
• Experiência na elaboração de documentação técnica, procedimentos operacionais e mapeamento de processos.
• Excel Avançado.
• Certificação ITIL ou experiência comprovada em ambientes aderentes às práticas ITIL.
• Inglês Avançado ou Fluente (necessário para interação com equipes globais e ambientes internacionais).

Diferenciais:

• Conhecimento em plataformas de RPA e automação de processos.
• Vivência em ambientes corporativos de alta criticidade.
• Experiência com indicadores operacionais, SLA e relatórios executivos.
• Conhecimento em gestão de serviços e melhoria contínua.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!