Analista Suporte Pleno - Betim

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atendimento N1/N2: Realizar o suporte presencial e remoto a usuários finais, garantindo a correta categorização e registro de chamados no sistema ITSM.
• Manutenção de Hardware: Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops (troca de componentes, formatação e configuração de imagem).
• Infraestrutura Local: Auxiliar na manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de apoiar a equipe de infraestrutura em intervenções físicas e conectividade de rede, monitoria ativa de dispositivos, acompanhamento dos backups.
• Segurança e Endpoints: Apoiar a manutenção da segurança dos dispositivos através do SCCM e antivírus, corrigindo vulnerabilidades e máquinas não conformes.
• Gestão de Estoque: Realizar o controle de inventário físico, etiquetagem de novos ativos e organização de peças sobressalentes.
• Disponibilidade: Participar de escalas de atendimento e apoiar projetos operacionais do escritório e fazer coberturas emergenciais em outras plantas, conforme demanda.
• Manter a organização e precisão nos dados inseridos nos chamados.
• Focar no cumprimento dos indicadores individuais (SLA de atendimento, FCR e TMR).
• Reportar anomalias recorrentes identificadas no dia a dia para a liderança.

• Formação: Desejável Técnico ou Superior (em curso ou concluído) em TI ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência prévia em suporte técnico (Field Service), e conhecimentos de infraestrutura (racks, servidores, VLAN, switches).
• Sistemas: Domínio de Windows (client), conceitos básicos de Windows Server e Active Directory (reset de senhas, permissões de pasta).
• Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte a pacotes de escritório (Office 365).
• Diferencial: Conhecimento em processos ITIL.

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em Betim/MG
• Horário de atuação: 15h48 às 01h09, segunda à sexta

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!