Analista de Suporte Jr

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Papel do Analista de Suporte  

O Analista de Suporte é responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante a utilização dos sistemas e serviços, atuando tanto na resolução de demandas quanto na promoção do sucesso e satisfação do usuário ao longo de sua jornada. 

Atua no atendimento técnico e funcional, análise e resolução de problemas, além de acompanhar a experiência do cliente de forma proativa, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo incidentes e fortalecendo o relacionamento com o usuário. 

Contribui como elo estratégico entre cliente, produto e tecnologia, levando insights relevantes para evolução contínua do produto, melhoria de processos e aumento da satisfação e retenção de clientes. 

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Principais Responsabilidades do Analista de Suporte (CS) 

1. Atendimento e Gestão de Chamados 

· Exemplo: Receber, registrar, priorizar e atender solicitações de clientes nos canais disponíveis. 

· Indicadores: Volume de chamados, tempo de primeira resposta (SLA), taxa de resolução no primeiro contato. 

2. Resolução de Problemas e Suporte Técnico/Funcional 

· Exemplo: Diagnosticar e resolver incidentes, garantindo o menor impacto possível na experiência do cliente. 

· Indicadores: Tempo médio de resolução, taxa de reincidência de problemas. 

3. Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente 

· Exemplo: Monitorar a experiência do cliente, garantindo que ele consiga utilizar corretamente as funcionalidades e extrair valor do produto. 

· Indicadores: Satisfação do cliente (CSAT), retenção, engajamento com o produto. 

4. Comunicação e Relacionamento com o Cliente 

· Exemplo: Manter comunicação clara, empática e contínua, garantindo transparência no andamento das solicitações. 

· Indicadores: NPS, CSAT, qualidade do atendimento. 

5. Escalonamento e Interface com Times Internos 

· Exemplo: Direcionar demandas complexas para times responsáveis, garantindo contexto e acompanhamento até a resolução. 

· Indicadores: Tempo de resolução de chamados escalados, eficiência no handoff. 

6. Geração de Insights para Produto e Negócio 

· Exemplo: Identificar padrões de dúvidas, falhas e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos. 

· Indicadores: Redução de incidentes recorrentes, melhorias implementadas com base em feedbacks. 

7. Construção e Manutenção de Base de Conhecimento 

· Exemplo: Documentar soluções e orientar clientes e times internos com materiais de apoio. 

· Indicadores: Redução de chamados repetidos, autonomia do cliente. 

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!