TECNICO SUPORTE II

Técnico de Suporte II

📍 Local: Florianópolis/SC

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e solicitações de forma ágil, eficiente e alinhada aos níveis de serviço estabelecidos.

🎯 Requisitos

• Experiência com suporte técnico a usuários;
• Experiência com atendimento e tratamento de chamados de Service Desk;
• Conhecimento em Windows e softwares/aplicativos corporativos;
• Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares;
• Experiência com suporte remoto e/ou atendimento telefônico;
• Conhecimento em identificação e solução de problemas relacionados a acesso, vírus e sistemas;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário;
• Organização para registro e acompanhamento de chamados;
• Disponibilidade para atuar em Florianópolis/SC.

⭐ Diferenciais

• Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk;
• Experiência com ServiceNow, GLPI, OTRS ou ferramentas similares;
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;
• Experiência com suporte a telefonia, hardware e periféricos;
• Conhecimento em recuperação de dados;
• Experiência com atendimento baseado em SLA e indicadores de suporte;
• Certificações na área de TI.

💻 Principais responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento;
• Classificar e priorizar os chamados de acordo com as regras e níveis de atendimento definidos;
• Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados;
• Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos;
• Solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento local;
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes;
• Acompanhar e cumprir as métricas e SLAs estabelecidos em contrato;
• Encerrar os chamados solucionados, registrando de forma clara e completa a solução adotada;
• Executar outras atividades relacionadas à função.

🔎 Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa técnica, organizada, comunicativa e orientada à solução, com foco na experiência do usuário e compromisso com os prazos e indicadores de atendimento.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pela atitude — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!