ANALISTA SUPORTE PL

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Ensino superior completo em TI;

Experiência na área de field service: atendimento técnico presencial e remoto aos usuários

Atender chamados escalados pelo N1 conforme prioridade, impacto e urgencia.

Deslocar-se ate as unidades do orgao quando o atendimento remoto nao for suficiente.

Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e perifericos.

Instalar, configurar, formatar, substituir e realizar manutencao em computadores e notebooks.

Instalar e configurar impressoras, scanners, leitores biometricos e outros perifericos.

Executar manutencao preventiva, higienizacao e reparos de equipamentos.

Configurar sistemas de seguranca, antivirus e demais ferramentas de protecao das estacoes.

Instalar, atualizar e configurar softwares utilizados pelos usuarios.

Apoiar a configuracao da rede de impressoras e scanners.

Realizar instalacao, conexao e reorganizacao de cabos e pontos de acesso da rede local, sem intervir no cabeamento estruturado.

Apoiar a instalacao, montagem e testes de equipamentos e softwares adquiridos pelo orgao.

Acompanhar e atualizar o inventario de ativos de TIC, incluindo hardware e software.

Gerenciar e controlar licencas de software quando demandado.

Apoiar servicos de videoconferencia, incluindo testes de conexao, agendamento, suporte e atualizacao de firmware.

Recolher equipamentos devolvidos pelos usuarios e elaborar laudos tecnicos.

Entregar equipamentos a area responsavel pela guarda patrimonial.

Criar imagens de desktops e notebooks para instalacao ou recuperacao rapida do sistema.

Aplicar padroes de configuracao e regras de conformidade nos computadores corporativos.

Atender usuarios VIP e chamados de maior complexidade.

Registrar detalhadamente no ITSM todas as acoes, diagnosticos, testes e solucoes realizadas.

Alimentar a Base de Conhecimento com as solucoes adotadas.

Identificar a origem dos incidentes e acionar fornecedores ou assistencia tecnica quando necessario.

Escalar incidentes de infraestrutura para as equipes especializadas de N3 e acompanhar sua evolucao.

Informar problemas recorrentes a area de Qualidade e Melhoria Continua para analise de causa raiz.

Orientar os usuarios sobre o uso correto de equipamentos, sistemas e recursos da rede corporativa.

Encerrar chamados somente apos a solucao efetiva e a realizacao dos testes necessarios.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!