Coordenador de Operações Trilíngue

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

O que esperamos que você realize:

• Profissional com fluência nas principais metodologias e ferramentas de Service Desk. Implantar melhorias e agregar valor a NPS/percepção do usuário.

• Fará gestão de equipe de Service Desk (Nacional/Bilíngue), respondendo para seu Gerente Imediato .

• Necessário perfil proativo, com boa comunicação e negociação junto a clientes internos e externos. Será responsável pela entrega e aprimoramento de SLA's.

• Aplicar práticas de Gestão de equipe, com escalas/feedback/PDI/treinamentos e campanhas motivacionais.

• Responsável pela entrega de nível de serviço qualidade e processo de cada cliente.

• Fará gestão de equipes 24x7, com disponibilidade de horário para tratar assuntos operacionais fora do horário comercial.

• Realizará apresentações de resultados (Book/MBR) para o cliente interno e externo.

• Reportará diretamente para seu gerente imediato, apresentando resultados, ações de melhoria, PDCA, geração de relatórios, análise de causa-raiz.

• Fará contato e apresentação em reuniões internacionais (remoto, ou, se necessário, presencial) aos clientes internos/externos.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Mandatório: Português, Inglês fluente, Espanhol Avançado/Fluente

• Experiência em Service Desk

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨