TECNICO SUPORTE I

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

III.1 O atendimento nivel 2 sera prestado a partir do escalamento do chamado pela central de atendimento. A partir dos dados registrados quando da abertura do chamado, os tecnicos se deslocarao ao local da requisicao/incidente, quando o chamado nao puder ser atendido remotamente, em qualquer um dos

sitios relacionados neste documento. III.2 Os chamados previamente classificados pela central de atendimento nivel 1 e escalados para o

atendimento nivel 2 serao atendidos de acordo com o seu nivel de prioridade, estabelecido em funcao do impacto e da urgencia da solicitacao. Usuarios definidos como VIP terao preferencia na classificacao de impacto e urgencia, e terao prioridade no atendimento. III.3 Executar todos os atendimentos tecnicos presenciais ou remotamente aos usuarios de TI, envolvendo hardware e software. III.4 Executar a instalacao, configuracao, monitoramento, manutencao, avaliacao e acompanhamento dos sistemas de seguranca e Antivirus para estacoes de trabalho sempre que demandado pela area de TIC do

CONTRATANTE. III.5 Executar servicos de manutencao preventiva de hardware e software. III.6 Executar servicos de higienizacao de hardware.

III.7 Executar servicos de reparo microeletronico de bancada de determinados equipamentos e circuitos, tais como fontes de alimentacao, e tambem de cabos e outros elementos de interconexao, devendo contar com todas as ferramentas e equipamentos necessarios para a execucao destas atividades.

III.8 Realizar a configuracao e formatacao de microcomputadores e notebooks. III.9 Instalar ou substituir impressoras e scanners (que nao estiverem incluidos no contrato de outsourcing de impressao do MTP), leitores biometricos de ponto e outros perifericos. III.10 Monitoramento e apoio na configuracao da rede de impressoras e scanners do contrato de outsourcing de impressao do MTP. III.11 Esclarecer duvidas sobre o manuseio de equipamentos de informatica e sobre a utilizacao de aplicativos. III.12 Acompanhar o registro dos bens de informatica do CONTRATANTE. III.13 Realizar a instalacao, configuracao e habilitacao necessarias para que os dispositivos eletronicos funcionem adequadamente na infraestrutura eletrica e de rede local existente.

III.14 Instalar e configurar softwares utilizados nas estacoes de trabalho do CONTRATANTE. III.15 Realizar o gerenciamento e controle das licencas de softwares. III.16 Identificar, mapear e atualizar o inventario de ativos de TIC. III.17 Apoiar a elaboracao e manter atualizado o inventario de ativos de TIC (hardware, software), revisando-o sempre que solicitado pela DTI. III.18 Encerrar as requisicoes de servico e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso.2. Grau Completo

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Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

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7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.