COORDENADOR PROCESSOS E QUALIDADE

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que esperamos que você realize:

• Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escala, banco de horas, treinamento e produtividade dos profissionais;
• Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais;
• Trabalhar em conjunto com o time de Gente e Cultura para contratação de novos profissionais;
• Treinamento de novos colaboradores para execução das suas atividades, promovendo a capacitação técnica, comportamental e acompanhamento de performance;
• Coordenar e liderar atividades relacionadas a governança de operações de TI, garantindo a efetividade e eficiência dos processos de TI da empresa;
• Garantir a aderência aos padrões e melhores praticas de ITIL e ISO 20.000, promovendo a padronização e qualidade dos processos de TI;
• Definir e documentar processos, politicas e procedimentos de TI em conformidade com as normas de ITIL e ISO 20.000;
• Monitorar e avaliar a eficácia dos processos de TI para garantir que eles atendam aos objetivos de negócios e de TI;
• Gerenciar o desempenho da equipe de processos de TI e fornecer feedback para garantir que as metas e os objetivos sejam alcançados;
• Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração dos processos de TI em toda a organização;
• Fornecer relatórios de desempenho de processos e recomendações de melhorias para a liderança da organização;
• Planejar e coordenar a implantação de novos clientes de Service Desk e Field Services, garantindo a aderência aos requisitos técnicos e de qualidade;
• Definir e monitorar métricas e indicadores de desempenho dos processos de TI, visando identificar oportunidades de melhoria continua;
• Identificar e mitigar riscos associados aos processos de TI, garantindo a segurança da informação e a continuidade dos negócios;
• Assegurar que as documentações dos processos de TI estejam atualizadas e em conformidade com os padrões e regulamentações aplicáveis;
• Fornecer suporte técnico e treinamento para a equipe, visando garantir a correta execução dos processos e a disseminação da cultura de qualidade e eficiência dos processos de TI.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, ou na área de exatas e processos;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Experiência em gestão de processos;
• Conhecimento na Norma ISO 20.000;
• Conhecimento de Governança de TI;
• Disponibilidade para atuar em formato híbrido em São Paulo.

Requisitos desejáveis:

• Certificação em ITIL;
• ISO 20000;
• Inglês avançado.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!