COORDENADOR PROCESSOS E QUALIDADE

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que esperamos que você realize:

• Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escala, banco de horas, treinamento e produtividade dos profissionais;
• Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais;
• Trabalhar em conjunto com o time de Gente e Cultura para contratação de novos profissionais;
• Treinamento de novos colaboradores para execução das suas atividades, promovendo a capacitação técnica, comportamental e acompanhamento de performance;
• Coordenar e liderar atividades relacionadas a governança de operações de TI, garantindo a efetividade e eficiência dos processos de TI da empresa;
• Garantir a aderência aos padrões e melhores praticas de ITIL e ISO 20.000, promovendo a padronização e qualidade dos processos de TI;
• Definir e documentar processos, politicas e procedimentos de TI em conformidade com as normas de ITIL e ISO 20.000;
• Monitorar e avaliar a eficácia dos processos de TI para garantir que eles atendam aos objetivos de negócios e de TI;
• Gerenciar o desempenho da equipe de processos de TI e fornecer feedback para garantir que as metas e os objetivos sejam alcançados;
• Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração dos processos de TI em toda a organização;
• Fornecer relatórios de desempenho de processos e recomendações de melhorias para a liderança da organização;
• Planejar e coordenar a implantação de novos clientes de Service Desk e Field Services, garantindo a aderência aos requisitos técnicos e de qualidade;
• Definir e monitorar métricas e indicadores de desempenho dos processos de TI, visando identificar oportunidades de melhoria continua;
• Identificar e mitigar riscos associados aos processos de TI, garantindo a segurança da informação e a continuidade dos negócios;
• Assegurar que as documentações dos processos de TI estejam atualizadas e em conformidade com os padrões e regulamentações aplicáveis;
• Fornecer suporte técnico e treinamento para a equipe, visando garantir a correta execução dos processos e a disseminação da cultura de qualidade e eficiência dos processos de TI.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, ou na área de exatas e processos;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Experiência em gestão de processos;
• Conhecimento na Norma ISO 20.000;
• Conhecimento de Governança de TI;
• Disponibilidade para atuar em formato híbrido em São Paulo.

Requisitos desejáveis:

• Certificação em ITIL;
• ISO 20000;
• Inglês avançado.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.