Analista de Suporte Júnior

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

O que esperamos que você realize:

• Atendimento de Chamados: Receber e registrar chamados dos usuários que necessitam de assistência técnica, geralmente por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de chamados;
• Troubleshooting Básico: Realizar a triagem inicial dos problemas reportados pelos usuários, tentando identificar e resolver problemas simples. Isso pode incluir problemas de conectividade de rede, problemas de software básicos, redefinição de senhas, entre outros;
• Suporte a Hardware e Software: Fornecer suporte técnico em relação ao uso de hardware e software padrão, como sistemas operacionais, aplicativos de escritório, impressoras, dispositivos móveis, entre outros;
• Escalamento de Problemas: Encaminhar os problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos pelo técnico de nível júnior para os especialistas ou equipes de suporte adequadas, garantindo uma solução adequada para o usuário;
• Acompanhamento e Documentação: Registrar e documentar todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas e soluções fornecidas. Manter registros precisos e atualizados é importante para facilitar futuras referências e auxiliar na resolução de problemas recorrentes;
• Treinamento e Orientação: Fornecer treinamento básico aos usuários para ajudá-los a utilizar corretamente o hardware e software padrão, bem como orientações sobre melhores práticas de segurança e políticas internas.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação;
• Curso de formação em suporte técnico ou áreas afins será considerado um diferencial.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!